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途牛用户退机票每张被多收100元 回应:退票费无

2018-07-05 10:26编辑:rongjingufen.com人气:


  途牛回应“退款不透明”:退票费无统一标准,已退还多扣的钱

  澎湃新闻记者 林山 实习生 潘雅帅

  通过途牛旅行网预订机票,后因情况有变、要求退票时,途牛网工作人员打来电话称,每张机票要收取退票费1100元。

  江苏的林先生向澎湃新闻反映,然而,他登陆途牛网官网却发现,像他这种情况,按照途牛网的政策,每张票的退票费用应该是1000元。

  那么,途牛旅行网多扣的这100元去哪儿了呢?是不是相关工作人员可以随意向客户多扣钱呢?

  对此,途牛旅行网对澎湃新闻回应称,途牛工作人员没有随意要价的权力,一般情况下工作人员都是遵循既定的标准为顾客进行扣款的。但林先生反映的上述情况属实,目前已为林先生多扣的钱款作了退款申请处理。

  澎湃新闻记者多方采访了解到,目前国内航空公司及旅游电商平台对于预定机票的退票费,并没有一个统一的标准。不同时间、不同优惠的机票,在退改签的费率上也会有较大的浮动。正式由于相关规定处于真空状态,也导致了各种退票费引发的纠纷增多。

  每张票被多收了100元的退票费

  今年2月,林先生在途牛旅行网预订了2张韩亚航空6月起飞的OZ350次航班,这是从南京途径首尔飞往洛杉矶的联程机票,订单金额总计10890元。

  6月21日,林先生因为护照问题需要重新制定行程,于是拨打了途牛的官方客服电话4007999999申请了机票退款。客服人员在电话中给出的答复是“稍后会有人与您联系”。

  不一会,林先生的手机上接到了一个区号显示为“江苏宿迁”的电话。对方在电话中称,要处理林先生的机票退款事宜,询问林先生是否确认要退款。

  “我当时着急退票,没怎么多问,就说‘确认退款’。”林先生向澎湃新闻记者回忆。没想到他回复完之后,对方稍微犹豫了一下说,“那就每张机票扣1100吧。扣掉2张机票的退票费2200后,最后退给您8690元。”林先生没有多想,在电话里同意了对方的要求。客服称,退还的8690元会在几日内到账。

  但是挂掉电话之后,林先生越想越觉得这个电话不对劲。于是, 天龙八部私服,他又再次登录了途牛官网查询退票细节。

  在他的订单详情里,林先生找到一行小字“退票规则:起飞前,1000元;起飞后,1700元”。也就是说,途牛网工作人员共向其多收取了200元的退票费。

  那么,途牛网工作人员在电话中所说的“退票每张扣1100元”是随口一说吗?

  带着这样的疑问,林先生又拨打了途牛官网的客服电话,并描述了事情经过。

  据林先生转述,途牛客服当时仍然表示“稍后会有人与您联系”。随后, 天龙八部私服,林先生又接到了同一个来自宿迁的电话,对方当即承认确实多扣了200元,并让林先生提供自己的姓名和开户行,承诺将多扣的200元退还到林先生的银行账户。

林先生提供的途牛承诺退回200元的短信截图。

林先生提供的途牛承诺退回200元的短信截图。

  1000元的退票费又是怎么回事

  虽然途牛承认多扣了退票费,但是退款过程的随意和不透明,让林先生决定继续深究退票费的细节。

  “途牛的客服人员说本来应该扣的1000元是航空公司要收取的退票费,但是我后来又拨打了韩亚航空的官方客服电话,对方说这个钱并不是由航空公司来收取的。”林先生告诉澎湃新闻记者。

(来源:天涯八卦网)

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